Política de envío

Política de Envío de Prime Essense

En Prime Essense, nos comprometemos a que sus productos lleguen de manera segura y eficiente. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos que rigen el envío de nuestras mercancías.

1. Plazos de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) tras recibir la confirmación del pedido por correo electrónico. Recibirá una notificación adicional cuando su pedido haya sido enviado.

Nota: En periodos de alta demanda o lanzamientos especiales, el procesamiento puede demorar hasta 2 días hábiles adicionales. Para evitar problemas al recibir, recuerde que en el formulario hay un campo de texto donde usted puede ingresar puntos de referencia y descripciones específicas que le permitan a la transportadora identificar mas fácilmente su lugar de entrega.

2. Tarifas y Estimaciones de Envío

Los costos de envío para su pedido se calculan y se cubren por la misma tienda, en el momento del pago (checkout) usted puede comprobar que el envío es gratis. Ofrecemos las siguientes modalidades:

  • Pago contra entrega / Pago contra reembolso

3. Seguimiento del Envío

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que podrá utilizar para verificar el estado de su paquete a través del sitio web del transportista. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse en el sistema.

4. Cobertura y Restricciones

Actualmente realizamos envíos a [Especificar regiones o países, ej. todo el territorio nacional / México / España]. No realizamos entregas en apartados de correos (P.O. Boxes) ni en zonas militares restringidas.

5. Aduanas, Aranceles e Impuestos

Prime Essense no se hace responsable de los aranceles aduaneros, impuestos o tasas aplicadas a su pedido por las autoridades locales. Todos los cargos cobrados durante o después del envío son responsabilidad del cliente (tarifas, impuestos, etc.).

6. Daños y Pérdidas

Si recibe su pedido dañado, por favor contáctenos de inmediato a nuestro correo de soporte proporcionando evidencia fotográfica del empaque y del producto. Prime Essense colaborará con la empresa de transporte para resolver el incidente, pero no se hace responsable de daños causados directamente por el manejo negligente de la mensajería una vez entregado el paquete.

7. Dirección de Entrega Incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío ingresada sea correcta. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incompleta o incorrecta, el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío.

Contacto

Si tiene alguna duda sobre el estado de su envío o requiere asistencia adicional, puede contactarnos en: